Há mais de três meses fechada a pretexto de evitar o contágio pela covid-19, a agência da Equatorial Energia (antiga Celpa) situada na Folha 21, núcleo Nova Marabá, atrai consumidores que ainda não se adaptaram ao novo formato de atendimento adotado pela empresa. Desde março, os canais eletrônicos da concessionária são a única alternativa da população, que reclama da dificuldade em acessar os serviços e clama pela reabertura do local.
O senhor Agenor Tomaz de Aquino é um dos consumidores amargurados com a situação. Ele estava cedo na porta da agência, pela terceira vez, à procura de atendimento e revelou ao veículo de comunicação que teve a energia cortada em função de um débito. “Agora tem que negociar”, reconhece.
Seu Agenor mora em uma casa alugada na Folha 29 e narra que tenta resolver o problema há dias, mas não consegue pela internet. Sobre o corte de energia, ocorreu antes de a pandemia eclodir e em função do antigo ocupante. “Queria negociar, mas não aparece ninguém”, insiste.
Leia mais:No último mês, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) prorrogou até o dia 31 a proibição do corte da luz dos consumidores inadimplentes. A medida entrou em vigor logo no início da crise de saúde pública.
A dona Maria Sales da Cruz reside no bairro São Félix II e quer regularizar o cadastro na Equatorial, mas o que encontrou ao chegar foi um cartaz com os números de atendimento ao cliente. “Está errado”, afirma, falando sobre o fechamento.
Entre os consumidores que deram de cara com a porta também está Tiago Mendes Barros, morador do bairro Araguaia. “Quero pedir uma ligação no meu prédio e não tenho como”, declara, aludindo ao atendimento eletrônico.
No mesmo sentido está o servente de pedreiro Ítalo Pereira da Silva. Sem energia há seis meses, ele alega que já tentou a restauração da rede de todas as formas, mas ainda não conseguiu resolver. “[A agência] tinha que estar aberta”, avalia.
RESPOSTA
Procurada pelo CORREIO, a Equatorial Energia remeteu a seguinte nota, reproduzida na íntegra:
“A Equatorial Energia Pará informa que está viabilizando todas as medidas de saúde e segurança aos clientes e colaboradores para a reabertura de suas agências de atendimento presencial e que, em breve, divulgará a data de retomada.
Por conta da pandemia, a distribuidora ampliou os serviços disponíveis nos canais de atendimento por meio do site, aplicativo e WhatsApp, para que os clientes não precisem sair de casa. Pelos canais digitais, todos os serviços podem ser solicitados, como o pedido de ligação nova, atualização dos dados cadastrais, informar falta de energia, negociação de débitos e parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, entre outros diversos serviços.
Como uma forma de facilitar ainda mais para os clientes, a Equatorial Pará também disponibiliza o pagamento de contas delivery, no qual agentes de negociação vão até a casa do cliente para que ele possa pagar sua fatura por meio de cartão de débito ou crédito. O serviço pode ser solicitado no telefone 0800 025 0116. O atendimento porta a porta segue todas as recomendações exigidas pelos órgãos de saúde em relação ao distanciamento com o cliente, com o uso de máscara, álcool em gel e higienização das mãos e de todos os equipamentos e utensílios utilizados durante o atendimento.”
(Vinícius Soares e Josseli Carvalho)