A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) informou que estendeu em mais 72 horas o prazo para que o Hurb, antigo Hotel Urbano, pudesse comprovar suas condições financeiras. O período para a entrega das informações, agora, se encerra na próxima segunda-feira (8) – anteriormente, o fim do prazo seria na quinta-feira (4).
A concessão do prazo se deu após um pedido feito pela companhia. Em nota, a Senacon informou que a nova data é “improrrogável”. Veja abaixo a nota na íntegra.
“A Secretaria Nacional do Consumidor informa que a plataforma Hurb respondeu à medida cautelar pedindo aumento de prazo na prestação de informações. Entendendo razoável a solicitação, a Senacon concedeu um prazo de 72 horas, improrrogáveis, contando a partir de hoje (4) e encerrando na segunda-feira (8), para que a empresa esclareça sobre a sua situação econômica e financeira e sobre a previsão de recursos para execução contratual de novos pacotes de viagens ofertados.”
Leia mais:
Caso descumpra a medida, o Hurb poderá receber uma multa diária no valor de R$ 50 mil. O procedimento também pode resultar na suspensão das atividades da empresa.
A medida cautelar aplicada pela Senacon contra a companhia veio após a secretaria receber diversas denúncias de consumidores, que afirmaram terem enfrentado problemas com a empresa – como a não realização de serviços contratados e a falta de reembolso em casos de cancelamento de viagens.
Segundo a secretaria, foram mais de 7 mil reclamações apenas nos três primeiros meses de 2023, segundo dados da plataforma consumidor.gov. Para comparação, a companhia recebeu 12 mil reclamações em todo o ano de 2022. Além disso, o índice de solução das demandas no site caiu de 64% em 2022 para 45% em 2023.
À época da aplicação da medida, o secretário nacional do consumidor, Wadih Damous, afirmou que a secretaria estava “concedendo uma chance” para a empresa antes de adotar uma “medida mais drástica”, que seria a proibição de comercializar.
“Basta que ela demonstre as condições financeiras de arcar com essas novas obrigações. Caso contrário, seremos obrigados a adotar a medida extrema de proibir a comercialização de novos pacotes, para salvaguardar os direitos das consumidoras e dos consumidores”, afirmou Damous à época.
Procurado pelo g1, o Hurb afirmou que, “por questões legais, não comenta processos e/ou ações em andamento.”
“Referente à abertura de processo administrativo contra o Hurb divulgado pela Senacon e seus desdobramentos, a empresa informa que, por questões legais, não comenta processos e/ou ações em andamento. Entretanto, afirma que está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos. O Hurb sempre prezou pela escuta ativa e cuidado com os consumidores e, por isso, está à disposição caso surjam eventuais dúvidas”, disse a companhia em nota.
Entenda o caso
No último mês, alguns hotéis e pousadas suspenderam reservas de hospedagem feitas pelo Hurb após atrasos ou falta de pagamentos da plataforma. Além disso, muitos clientes usaram as redes sociais para reclamar de problemas nas reservas, voos e hospedagens. Os turistas relataram preocupação com viagens marcadas e reclamaram do atendimento da empresa.
Em meio à polêmica de reclamações de clientes nas redes sociais, João Ricardo Mendes, fundador do Hurb, renunciou ao cargo de presidente da companhia. O anúncio foi feito após a divulgação de vídeos do empresário ameaçando e expondo dados de clientes.
O Hurb afirmou à época que trata cada caso individualmente com hotéis e pousadas, e alegou que não pode dar detalhes específicos por questões legais.