📅 Publicado em 25/07/2026 10h17
O cancelamento de uma viagem do Trem de Passageiros da Vale, na manhã deste sábado (25), gerou tumulto e revolta entre passageiros que aguardavam embarque na Estação Ferroviária Anjo da Guarda, em São Luís, em direção a Marabá e Parauapebas. A suspensão ocorreu após um problema mecânico em um dos vagões da composição, que chegou à capital maranhense com quase sete horas de atraso.
De acordo com informações repassadas pelo representante da Vale no local, identificado como Emerson Ferreira, o trem, que deveria chegar a São Luís por volta das 22 horas de sexta-feira (24), só aportou às 5 horas deste sábado (25), após apresentar uma falha mecânica durante o percurso. Em seguida, a composição foi encaminhada para manutenção, impossibilitando a realização da viagem de retorno.
De acordo com informações apuradas pelo CORREIO, a empresa informou aos passageiros que, diante da indisponibilidade do trem, as alternativas seriam o reembolso integral das passagens ou o reagendamento da viagem para o dia 17 de agosto. A medida, porém, foi recebida com indignação por inúmeros usuários, que têm compromissos profissionais, consultas médicas e outras obrigações inadiáveis.
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Entre os passageiros está a servidora pública marabaense Patrícia Padilha, que criticou a falta de informações e de assistência prestada pela concessionária. “Está a maior muvuca. Ninguém dá respaldo de nada. Eles só querem fazer o reembolso, e a pessoa que se vire ou faça o reagendamento para o dia 17”, diz a servidora.
Segundo ela, havia inúmeros passageiros sem assistência, entre eles crianças autistas, idosos e pessoas com mobilidade reduzida, todos sem respostas.
Patrícia também informou que os passageiros permanecem sem uma solução imediata. “O funcionário que está respondendo pela Vale informou que houve um problema em um dos vagões e, por isso, teve um atraso. O pessoal está preocupado porque muitos trabalham e não têm como esperar. Eu mesma, no dia 27, já deveria estar em Imperatriz, e agora não tem como. Eles não estão querendo fornecer hotel, nem água”, afirma.
Outro passageiro afetado é o também servidor público Lonty Frank, que classificou a situação como caótica e denunciou a ausência de qualquer suporte por parte da empresa. “Está caótico demais aqui. Estou rindo para não chorar. Zero suporte. Estou na fila tentando conseguir algum documento, com muito esforço, porque o representante não queria fornecer. Infelizmente, isso vai ter que ser resolvido na Justiça. O único suporte oferecido foi remarcar a passagem para o dia 17 de agosto. Mas como ficam as pessoas que trabalham? Como ficam as crianças que estão aqui, inclusive crianças com autismo, idosos e pessoas que precisam de atendimento? Não deram suporte de alimentação, hospedagem, transporte, nada”.
Em sua fala, o servidor relatou que o único suporte dado pela empresa foi a remarcação da passagem.
Lonty também relatou que precisou insistir para conseguir um documento que comprovasse o cancelamento da viagem. “Solicitamos um documento formal informando o cancelamento, os motivos e os dados da empresa responsável. O representante disse que a informação estava no site e que nós poderíamos imprimir. Exigimos que ele enviasse o comunicado por e-mail e pedimos que imprimisse o documento e assinasse. Depois de muita insistência, ele aceitou. Foi um absurdo. Está um caos aqui”, finaliza.
Em um vídeo registrado por ele, é possível ver a estação lotada e o clima de tensão entre os usuários, que cobram uma solução imediata e assistência da empresa diante dos transtornos causados pelo cancelamento da viagem.
NOTA DA VALE
Em comunicado divulgado em seu site oficial, a Vale informou que as viagens do Trem de Passageiros dos dias 25 e 26 de julho foram suspensas em razão de problemas operacionais.
Segundo a empresa, a circulação foi interrompida neste sábado (25), no sentido São Luís–Parauapebas, e no domingo (26), no sentido Parauapebas–São Luís.
A concessionária informou ainda que os passageiros podem optar pela remarcação das passagens ou solicitar o reembolso integral dos valores pagos, desde que o pedido seja realizado no prazo de até 30 dias, sem cobrança de multa.
Leia na íntegra:
“Viagens dos dias 25 e 26 de julho estão suspensas
A Vale informa que a circulação do Trem de Passageiros está suspensa neste sábado, 25, no sentido São Luís–Parauapebas, e no domingo, 26 de julho, no sentido Parauapebas–São Luís, devido a problemas operacionais.
Os passageiros podem remarcar os bilhetes ou pedir o reembolso dos valores investidos na compra de passagens no prazo de até 30 dias, sem acréscimo de multa.
Mais informações sobre reembolso ou remarcação de passagens podem ser obtidas por meio do Alô Vale: 0800 285 7000”.