Ao contratar determinado plano de saúde, o usuário espera que a rede médica credenciada pela operadora seja suficiente para atender às suas necessidades. Mas nem sempre essa situação ideal acontece. Por isso, os beneficiários também costumam procurar atendimento em prestadores não credenciados e logo depois, solicitar ao plano o reembolso da despesa. O sistema de reembolso está regulamentado pela lei e por resoluções da ANS, e, ainda assim, são comuns os processos judiciais que envolvem essa questão.